Politica di reso e cambio

Grazie per aver visitato Formandobjects (di seguito indicato anche come “noi”, “nostro” o “la Società”).

La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni, le modalità operative e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e gestione dei prodotti acquistati attraverso il nostro negozio online.

Effettuando un acquisto sul nostro sito, il cliente dichiara di aver preso visione e compreso le condizioni riportate nella presente Politica di reso e cambio.

La presente politica disciplina esclusivamente le procedure commerciali relative ai resi e ai cambi dei prodotti acquistati.

Restano in ogni caso pienamente applicabili e garantiti tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente, incluso il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

1 Termine per richiedere un reso o un cambio

Periodo disponibile per la richiesta

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Il periodo di 40 giorni rappresenta una condizione commerciale volontariamente offerta da Formandobjects per fornire maggiore flessibilità ai clienti e non sostituisce né limita i diritti obbligatori previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Le richieste ricevute oltre il termine indicato potranno essere rifiutate, salvo nei casi in cui la legge riconosca al cliente specifici diritti applicabili.

2 Condizioni per il reso e il cambio

Situazioni che consentono una richiesta

Il cliente può richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto nei seguenti casi:

I Il prodotto presenta difetti di produzione, problemi strutturali o difetti chiaramente riconoscibili.

II Il prodotto presenta caratteristiche non conformi alla descrizione, alle specifiche tecniche o alle informazioni pubblicate sul nostro sito.

III Il cliente ha ricevuto un articolo differente rispetto a quello ordinato oppure un prodotto inviato per errore.

IV Il prodotto presenta anomalie evidenti che ne impediscono il normale utilizzo o ne compromettono la conformità rispetto all'accordo di vendita.

V Il cliente può inoltre richiedere il reso o il cambio senza fornire una motivazione specifica entro il periodo previsto dalla presente politica, purché siano rispettate le condizioni indicate e siano fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Condizioni del prodotto restituito

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi ricevuti al momento della consegna, inclusi, ove disponibili:

  • confezione originale;

  • accessori inclusi;

  • manuali o documentazione fornita;

  • eventuali componenti appartenenti al prodotto.

Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni tali da permettere la verifica dello stato dell'articolo e della motivazione della richiesta.

In particolare:

I Il cliente dovrà evitare utilizzi non necessari del prodotto prima della restituzione.

II Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura.

III L'eventuale mancanza dell'imballaggio originale non comporterà automaticamente il rifiuto della richiesta quando i diritti del consumatore risultino comunque tutelati dalla normativa applicabile.

3 Procedura di reso

Modalità per avviare una richiesta di restituzione

Per richiedere un reso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica di reso e cambio.

Al fine di consentire una gestione rapida ed efficace della richiesta, il cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie relative all'ordine e al prodotto interessato.

In particolare, la richiesta dovrà includere:

I Numero dell'ordine e informazioni utili per identificare l'acquisto.

II Prova dell'acquisto o conferma del pagamento effettuato.

III Descrizione dettagliata del motivo della richiesta di reso.

IV Fotografie o video del prodotto, quando disponibili, per documentare eventuali difetti, danni o problemi riscontrati.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie:

I Valuteremo la richiesta generalmente entro 1–2 giorni lavorativi.

II In caso di approvazione, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

III Il cliente dovrà seguire esclusivamente le indicazioni ricevute per garantire una corretta gestione della procedura.

Indirizzo e modalità di restituzione

L'indirizzo di restituzione del prodotto non deve essere utilizzato prima della conferma della richiesta.

Dopo l'approvazione del reso, comunicheremo al cliente l'indirizzo corretto e le eventuali istruzioni operative da seguire.

Il cliente si impegna a:

I Restituire il prodotto secondo le modalità indicate dal nostro servizio clienti.

II Utilizzare, ove possibile, un servizio di spedizione dotato di tracciamento.

III Conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

I prodotti inviati senza previa autorizzazione oppure spediti a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero causare ritardi nella verifica e nella gestione della richiesta.

4 Procedura di cambio

Richiesta di sostituzione del prodotto

Qualora il cliente desideri sostituire un prodotto acquistato, potrà presentare una richiesta seguendo la procedura prevista dalla presente Politica di reso e cambio.

Per avviare una richiesta di cambio, il cliente dovrà fornire:

I Numero dell'ordine e informazioni relative all'acquisto.

II Prova di acquisto o conferma del pagamento.

III Motivazione della richiesta di sostituzione.

IV Immagini o video del prodotto, quando disponibili, per facilitare la valutazione della richiesta.

Dopo la ricezione delle informazioni necessarie:

I La richiesta sarà generalmente esaminata entro 1–2 giorni lavorativi.

II In caso di approvazione, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.

III Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, procederemo alla preparazione del prodotto sostitutivo, compatibilmente con la disponibilità disponibile.

Tempi previsti per la sostituzione

Una volta confermata la disponibilità del prodotto sostitutivo, la preparazione alla spedizione avverrà generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

  • destinazione della consegna;

  • disponibilità del servizio logistico;

  • tempi di trasporto;

  • eventuali circostanze operative indipendenti dalla nostra volontà.

Per ulteriori informazioni relative ai tempi di spedizione e consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.

Qualora il prodotto richiesto per la sostituzione non sia disponibile, contatteremo il cliente per concordare una soluzione alternativa adeguata, nel rispetto della normativa applicabile.

5 Regole relative ai costi

Situazioni in cui le spese sono a nostro carico

Le spese relative alla restituzione o alla sostituzione del prodotto saranno generalmente sostenute da Formandobjects nei seguenti casi:

I Il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o problemi evidenti.

II Il prodotto non corrisponde alla descrizione, alle caratteristiche o alle specifiche pubblicate sul nostro sito.

III Il prodotto consegnato è diverso rispetto a quello ordinato dal cliente oppure è stato inviato per errore.

IV Il prodotto presenta difetti che ne impediscono il normale utilizzo o ne compromettono la conformità rispetto al contratto di vendita.

In tali circostanze, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione o alla sostituzione senza costi ingiustificati.

Situazioni in cui i costi possono essere a carico del cliente

Quando la richiesta di reso o cambio non rientra nei casi sopra indicati, le eventuali spese di restituzione potranno essere sostenute dal cliente, salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa applicabile.

Prima dell'avvio della procedura:

I Informeremo il cliente degli eventuali costi previsti per la restituzione.

II Il cliente potrà decidere se procedere con la richiesta dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie.

III Nessun costo aggiuntivo sarà applicato senza una preventiva comunicazione al cliente.

Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

6 Tempi di rimborso

Modalità e tempistiche del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo alla valutazione della richiesta e all'elaborazione del rimborso secondo quanto previsto dalla presente Politica di reso e cambio e dalla normativa applicabile.

Le procedure di rimborso saranno gestite secondo le seguenti modalità:

I Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del reso e dalla verifica del prodotto restituito.

II L'importo rimborsato sarà trasferito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante la procedura di acquisto, salvo diversa disposizione concordata o prevista dalla normativa applicabile.

III I tempi necessari per la ricezione effettiva dell'importo possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.

IV Qualora il rimborso risulti correttamente completato da parte nostra ma non sia ancora stato ricevuto dal cliente, consigliamo di verificare lo stato della transazione direttamente con il proprio istituto bancario o il servizio di pagamento utilizzato.

V Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete fornite dal cliente, mancata restituzione del prodotto nei tempi previsti, procedure interne dei fornitori di pagamento o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo non saranno considerati ritardi imputabili a Formandobjects.

La presente procedura di rimborso non limita né modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

7 Esclusioni e limitazioni

Prodotti soggetti a limitazioni di reso o cambio

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di restituzione o sostituzione in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.

Le limitazioni possono applicarsi, in particolare, nei seguenti casi:

I Prodotti realizzati su misura, personalizzati o modificati secondo specifiche richieste del cliente potrebbero non essere idonei al reso o al cambio, salvo nei casi in cui la normativa vigente riconosca diversamente tali diritti.

II Determinati prodotti sigillati che, per motivi legati all'igiene o alla tutela della salute, siano stati aperti dopo la consegna potrebbero non essere restituiti o sostituiti nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

III Prodotti danneggiati, alterati o utilizzati in modo non conforme rispetto alla loro normale destinazione potrebbero essere soggetti a valutazioni specifiche prima dell'accettazione della richiesta.

IV Restano in ogni caso applicabili tutti i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

Formandobjects valuterà ogni richiesta tenendo conto delle circostanze specifiche del caso e nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge.

8 Dichiarazione di responsabilità

Informazioni relative alla gestione delle richieste

La presente Politica di reso e cambio definisce le procedure operative applicate da Formandobjects per la gestione delle richieste di restituzione e sostituzione dei prodotti acquistati attraverso il nostro sito.

Al fine di garantire una corretta gestione della procedura:

I La valutazione definitiva dell'idoneità del prodotto al reso o al cambio sarà effettuata dopo la ricezione dell'articolo restituito e il completamento delle verifiche necessarie.

II Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e accuratezza delle informazioni fornite durante la presentazione della richiesta.

III Eventuali ritardi dovuti ai servizi di trasporto, alle attività dei corrieri, a condizioni eccezionali o a eventi non ragionevolmente controllabili da parte nostra potrebbero influire sui tempi complessivi di gestione.

IV Il cliente è invitato a seguire attentamente le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti per evitare ritardi o difficoltà nella procedura di reso o cambio.

V La presente Politica di reso e cambio disciplina esclusivamente le procedure commerciali interne relative alla restituzione e alla sostituzione dei prodotti e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.

9 Contattaci

Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, oppure per ricevere assistenza in merito a richieste di restituzione, sostituzione, rimborso o altre problematiche relative agli ordini effettuati sul nostro sito, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Società:
Formandobjects

Indirizzo:
16572 Roselawn St, Detroit, MI 48221, United States

Telefono:
+1 (313) 863-4572

Indirizzo e-mail:
team@formandobjects.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo al cliente di includere nella comunicazione le seguenti informazioni:

I Numero dell'ordine interessato.

II Nome e indirizzo e-mail utilizzati durante l'acquisto.

III Descrizione dettagliata della richiesta o del problema riscontrato.

IV Eventuali immagini, video o documenti utili alla valutazione della situazione.

Il nostro servizio clienti si impegna a fornire assistenza in modo chiaro e tempestivo, gestendo ogni richiesta secondo criteri di correttezza, trasparenza e nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.